Marketing émotionnel : comment les publicités et les influenceurs peuvent associer des émotions à une marque.

Publié le 08 septembre 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)...

Comment utiliser les émotions pour réduire son attrition ?

De nombreux outils existent afin de faire du marketing émotionnel et réduire son taux d'attrition.

Comme vu dans un article précédent, les émotions sont considérées comme un nouveau facteur clé de la satisfaction client. C’est pourquoi le marketing émotionnel a un rôle de plus en plus important pour développer une image de marque. Celui-ci n’est pas nouveau mais il tend à se développer depuis ces dernières années. On a tous déjà vécu une situation dans laquelle un produit où un service nous a procuré une forte émotion, ce qui nous a poussé à l’acheter, le marketing émotionnel vise à renforcer cette création d’émotion.

Tous les êtres humains sont guidés par les 6 émotions primaires, à savoir : la peur, la joie, la colère, la tristesse, le calme et le dégoût. L’objectif des marketeurs est de se servir de ces émotions pour guider le processus d’achat du consommateur, mais comment faire ?

Importance du design émotionnel

L'évolution des attentes des consommateurs a transformé la conception de produits, passant de la simple fonctionnalité à une considération approfondie des aspects émotionnels. Aujourd'hui, l'importance du design émotionnel dans l'expérience utilisateur est incontestable. Au lieu de se limiter à des critères d'efficacité et de rapidité, les marques sont désormais tenues de comprendre et de répondre aux comportements et aux attentes émotionnelles des utilisateurs. Placer l'humain au cœur de la réflexion et de la stratégie digitale devient essentiel pour créer des produits et des services qui non seulement fonctionnent bien mais qui suscitent également des réponses émotionnelles positives.

Les avantages de développer son design émotionnel

Le design émotionnel permet d'humaniser le produit et de le personnaliser, créant ainsi des émotions positives chez l'utilisateur. Celui-ci aura alors plus de facilité à mémoriser le produit, à créer un lien conscient ou inconscient avec la marque et à adhérer à sa communauté. Le design émotionnel participe ainsi à la fidélisation des utilisateurs. La confiance générée par les émotions positives et par la personnalisation permet d'instaurer des interactions uniques avec le public cible de la marque. Sans oublier que grâce au design émotionnel, un utilisateur se sentant plus impliqué peut alors rapidement devenir ambassadeur de la marque.

Le design émotionnel peut également être un facteur différenciant et permettre de se démarquer de la concurrence. Déployer une stratégie marketing basée sur l'expérience sensorielle, sur l'aspect émotionnel, peut en effet permettre de faire sortir son offre du lot. Les consommateurs vont accorder une attention particulière, voire plus de crédibilité, aux messages qui leur procurent une sensation unique.

Quels éléments utiliser pour créer un design émotionnel ?

• Humaniser la marque
• Personnaliser ses messages
• Créer des moments forts
• Multiplier les supports
• Respecter la ligne éditoriale

Exemples de critères à prendre en compte.

• Un sujet et un type de contenu en lien avec l'activité.
• Un champ sémantique cohérent avec le produit ou la gamme de produits de la marque.
• Des supports de diffusion adaptés à la cible.
• Des supports harmonisés (conserver du lien entre la charte éditoriale et la charte graphique).
• Le ton employé, élément ayant une forte incidence sur les émotions de l'utilisateur.

6 exemples de design émotionnel

Google

Google a l'habitude de changer son logo régulièrement sur son moteur de recherche. Ces Doodles provoquent l'étonnement de l'utilisateur, créent la surprise et éveillent sa curiosité. Ce design émotionnel en vient même à créer une réelle attente chez les internautes, se demandant quel sera le prochain logo et pour quelle occasion.

Apple

Apple, quant à lui, soigne son design d'une manière épurée. La fameuse pomme, emblème de la marque, est déclinée sous plusieurs formes et couleurs, mais toujours en respectant les mêmes codes design. L'utilisateur se sent rassuré et lui accorde sa confiance.

Nike

Nike est une autre marque qui utilise le design émotionnel de manière efficace. Les produits Nike sont conçus pour inspirer les gens à être actifs et à atteindre leurs objectifs. Ils sont également conçus pour susciter des émotions positives, telles que la motivation, la confiance et la fierté. Par exemple, la campagne publicitaire "Just Do It" de Nike est l'une des campagnes les plus emblématiques de l'histoire de la publicité, et elle est connue pour ses messages positifs et motivants.

Coca Cola

La marque Coca-Cola est célèbre pour son design classique et intemporel. La forme iconique de sa bouteille en verre, associée à son logo rouge distinctif, évoque une sensation de bonheur, de rafraîchissement et de convivialité.

Tiffany & Co

La marque de luxe Tiffany & Co. est réputée pour son design émotionnel associé à l'élégance et à la sophistication. Leur célèbre boîte bleue, symbole de luxe et de romance, évoque des émotions positives et un sentiment d'exception.

Lego

LEGO est connue pour son design émotionnel axé sur la créativité et le jeu. Les briques colorées et polyvalentes de LEGO inspirent l'imagination et offrent une expérience ludique qui suscite la joie et le plaisir chez les enfants et les adultes.

Bénéficiez des retours émotionnels des influenceurs

Notez que les campagnes publicitaires doivent toujours correspondre à la véritable expérience. Car au-delà des campagnes publicitaires, l’authenticité de l’expérience compte de plus en plus pour les clients.

Pour démontrer et mettre en avant l'expérience réelle du produit, différents outils existent. Une des voies qui s'est grandement développée ces dernières années : des partenariats avec des influenceurs (ou des spécialistes de vos domaines… qui devraient avoir à la fois aura et charisme).

Demander aux influenceurs de partager leur expérience est un excellent moyen de laisser rêver le client final, de créer des émotions positives autour de la marque dans l'esprit du consommateur. Vous pouvez naturellement profiter du vaste réseau de ces influenceurs. En effet, parmi le grand nombre de fans qui suivent les influenceurs, la plupart auront tendance à aimer ce qu'il / elle aime, à l'imiter.

Il sera donc plus facile de provoquer des émotions chez les consommateurs. De plus, il existe désormais des micro-influenceurs sur les réseaux sociaux ce qui permet de limiter les coûts de ces campagnes et d'atteindre les consommateurs à prix réduit.

Photo réalisée par Mateus Campos Felipe

Marketing et influenceurs: les tendances en 2024

Tendance 1 : Paid UGC pour l'authenticité

En 2024, la montée en puissance du « Paid UGC » voit les marques solliciter du contenu authentique créé par des clients ou des influenceurs pour renforcer leur crédibilité. Cette approche, publiée sur les canaux officiels de la marque, agit comme une preuve sociale, améliorant ainsi les taux de conversion.

Tendance 2 : Renforcement des liens avec les communautés

La tendance à cultiver des relations avec des influenceurs possédant des communautés engagées persiste en 2024. Les marques cherchent à établir leurs propres communautés, favorisant la proximité et l'interaction avec des individus partageant les mêmes valeurs. Une gestion active et du contenu exclusif renforcent la fidélité à la marque.

Tendance 3 : Collaborations à long terme

Les collaborations à long terme deviennent cruciales en 2024, mettant en avant l'importance de l'authenticité et de la confiance dans le marketing d'influence. Ces partenariats renforcent les liens, générant des résultats de vente plus solides et améliorant la compréhension de la marque. Les marques bénéficient d'une meilleure négociation et d'un ROI plus élevé.

Tendance 4 : Stratégie de contenu multiplateforme

Le marketing d'influence en 2024 évolue vers une stratégie multiplateforme, dépassant les limites des plateformes individuelles. Les marques adoptent une approche transversale en collaborant avec des influenceurs présents sur plusieurs canaux, touchant ainsi un public plus large et diversifié, tout en renforçant la crédibilité des influenceurs grâce à leur polyvalence et expertise dans différents formats de contenu.

Le marketing d’influence encadré par la loi

Dans la catégorie marketing d’influence, l’année 2023 a été marquée par la loi n° 2023-451 du 9 juin 2023, visant à encadrer le marché de l’influence. Suite à son vote, les créateurs de contenu se sont retrouvés dans l’obligation légale de préciser lorsque leurs contenus étaient des collaborations rémunérées. Une mention simple, mais qui divise. En France, la promotion rémunérée a souvent une bien mauvaise connotation. D’une part parce que les consommateurs estiment peu le métier de créateur de contenu, et d’autre part, parce qu’ils se sentent trop souvent manipulés par ce type de publication.

La puissance du multicanal dans les campagnes d’influence

En 2022, 81,5% des influenceurs réalisaient leurs campagnes sur Instagram. Depuis, TikTok qui était déjà l’un des nouveaux piliers de l’influence, a connu une croissance impressionnante. D’après Brand Finance, de 2022 à 2023, avec une augmentation de 215%, TikTok est l'entreprise dont la croissance fut la plus rapide au monde. À contrario, le manque croissant de visibilité sur Instagram frustre, mais surtout pousse les créateurs de contenu à multiplier les canaux de diffusion. Il s’agit d’une bonne nouvelle pour les marques, puisque les stratégies multicanales décuplent les nombres de vues, et augmentent drastiquement la force de frappe des campagnes d’influence.

Vous l’aurez compris, en 2024, le maître-mot des campagnes d’influence sera l’authenticité. En tant que consommateurs, nous n’avons jamais eu autant besoin d’un retour au naturel. Faites preuve de créativité, choisissez avec soin les influenceurs avec lesquels vous collaborez, et surtout, misez sur une interaction poussée, tout en optimisant la diffusion des contenus sur plusieurs réseaux sociaux.

L'impact du bouche-à-oreille : Libérez les feedbacks !

Mais au-delà du marketing d'influence, votre client moyen n'est-il pas aussi votre meilleur influenceur ?

Saviez-vous que chaque émotion est le reflet d'un besoin profond des clients. Et, par chance, pour les êtres humains, le bonheur déclenche le besoin de partager et de tisser des liens sociaux. La vraie question est donc : comment pousser votre client à partager son expérience avec les autres ?

L'expérience que vous proposez est-elle si bonne que les clients N'ONT AUCUN CHOIX, ils sont tellement satisfaits qu'ils doivent la partager ?

Si les influenceurs ont un rôle à jouer dans le marketing émotionnel, le bouche-à-oreille est également une valeur sûre. En effet, les avis clients ou recommandations d'amis sur une marque ou un produit ont encore plus de poids que celui d'un influenceur dont on pourrait remettre en question l'objectivité.

C'est notamment le cas des influenceurs qui font de nombreux partenariats sponsorisés avec des marques, on peut facilement se poser la question de l'impact du partenariat sur l'opinion que nous donne l'influenceur.

En revanche, les avis clients et les recommandations d'amis peuvent sembler souvent plus objectives, d'autant plus maintenant, lorsque l'achat réel a été vérifié. Vous pouvez profiter de la grande visibilité et du grand volume de retours.

Des milliers d'avis clients sont publiés chaque jour sur internet et chacun d'eux révèle une émotion, qu'elle soit négative ou positive. Ces émotions véhiculées par ces commentaires feront certainement pencher la balance dans le bon sens, ou dans le mauvais sens, lorsqu'un consommateur doit choisir de faire confiance ou non à la marque lors de l'achat du produit. C'est ce qu'on appelle l'inertie émotionnelle de l'expérience client.

On peut prendre le simple exemple d'un restaurant, aujourd'hui il est très rare que l'on aille manger dans un établissement sans avoir au préalable lu les avis sur celui-ci.

Si vous cherchez une pizzeria et que vous en trouvez une classée 5 étoiles et une classée 2 étoiles, il y a peu de chances que vous choisissiez celle avec 2 étoiles…

Les avis clients sont de plus en plus important pour le choix d'un hôtel ou d'un restaurant.

Le nouveau cercle des émotions : des publicités de marque à l'expérience produit, de l'expérience produit au feedback (influenceurs), du feedback à l'expérience produit (client moyen) : le lien commun sera toujours l'émotion.

C'est pourquoi il est essentiel d'encourager les clients à partager leur expérience ainsi que leurs émotions à travers des commentaires. C'est un moyen très efficace d'attirer de nouveaux consommateurs car c'est une transmission d'émotion de vos clients actuels à vos nouveaux clients potentiels.

Marketeurs : soyez convaincus que les émotions et les ventes sont profondément liées sur le long terme ! Des publicités de marque à l'expérience produit, de l'expérience produit au retour d'expérience, du retour d'expérience à l'expérience produit : le lien commun de ce cercle vertueux qui génère (acquisition client) ou consolide (fidélisation client) ventes et business est l'émotion que vivent les clients.

Comment gérer ses émotions de manière efficace et simple ?

Grâce à ces différentes manières, vous pourrez faire ressentir à vos clients des émotions fortes et ainsi leur promettre une expérience positive ! Pour vérifier quelles émotions sont liées aux publicités ou aux conversations, il existe des outils qui mesurent automatiquement les émotions dans les feedbacks, et vous permettent de mieux suivre les résultats consolidés au-delà d'eux.

La startup Q°emotion propose des solutions pour suivre facilement les émotions des clients dans l'expérience client, pour suivre le branding émotionnel, pour limiter le taux d’attrition et améliorer le parcours client.

Parmi eux, Q°emotion propose des tableaux de bord révolutionnaires complets qui vous permettent de gérer facilement les émotions dans l'annonce mais aussi lors de l'expérience produit. CXinsights.io, la solution Q°emotion analyse émotionnellement les retours clients avant (publicités), pendant et après l'expérience client, en se basant sur les réseaux sociaux comme les commentaires youtube, les avis internet (Google my business, Tripadvisor, Amazon reviews, G2, etc.) ou des enquêtes de satisfaction (à partir d'un fichier Excel, ou basées sur des plateformes comme SurveyMonkey, Qualtrics, TypeForm, Google Forms, etc.).

Bénéficiez d'une démo live de la plateforme Q°emotion en cliquant ici.