Publié le 02 mai 2024  - Mis à jour le 02 octobre 2024

Avis en ligne : Quand les clients et les salariés parlent, les marques écoutent Cet article invité, rédigé par Sabrine de Custplace analyse en profondeur l'importance des avis en ligne, qu'ils provie...

Publié le 29 novembre 2023  - Mis à jour le 02 octobre 2024

Comment détecter les signaux faibles : mode d'emploi Dans un monde où la concurrence est toujours plus intense, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de se démarquer et de fidéliser leu...

Publié le 20 novembre 2023  - Mis à jour le 02 octobre 2024

Net Promoter Score : définition, importance et mode de calcul En matière d’outils pour évaluer la satisfaction client, le Net Promoter Score s’illustre comme un outil particulièrement intéressant pou...

Publié le 01 septembre 2023  - Mis à jour le 02 octobre 2024

Révolutionner la satisfaction client : Les secrets des outils NPS révélés Dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, chaque entreprise s'efforce de satisfaire ses clients. Mais comment mesurer réel...

Publié le 14 avril 2023  - Mis à jour le 02 octobre 2024

L'analyse sémantique et émotionnelle des données conversationnelles L'essor des applications de messageries directes dans la relation client De nos jours, les applications de messagerie sont dev...

Publié le 13 janvier 2023  - Mis à jour le 02 octobre 2024

Le pouvoir de l'analyse des avis des clients en 2023 À l'ère numérique actuelle, les avis clients jouent un rôle crucial pour toute entreprise. Comme de plus en plus de consommateurs se tournent vers...

Publié le 17 août 2022  - Mis à jour le 02 octobre 2024

5 types d'avis clients à analyser pour améliorer l'expérience client Que ce soit en B2B ou en B2C, les avis clients occupent une place très importante dans la réussite d’une entreprise. Que ce soit a...

Publié le 23 mai 2022  - Mis à jour le 02 octobre 2024

Analyse des émotions vs. Analyse de sentiment Lorsque l’on souhaite utiliser un outil d’analyse sémantique automatique, deux approches s’offrent à nous : l’analyse de sentiment ou l’analyse émotionne...

Publié le 22 octobre 2021  - Mis à jour le 02 octobre 2024

Le secteur de la finance a connu plus de transformations ces deux dernières années que pendant les 20 années précédentes. La transformation digitale est au cœur de ces changements - à la fois au sein ...

Publié le 10 juin 2021  - Mis à jour le 02 octobre 2024

Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne...