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Comment utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client ?
Publié le 27 avril 2022 - Mis à jour le 05 décembre 2023
Utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client. C'est possible ! Les commentaires laissés par vos clients sont bien souvent une mine d'information sur votre expérience et parcours c...
Le Customer Effort Score (CES) : définition, calcul et avantages
Publié le 31 mars 2022 - Mis à jour le 05 décembre 2023
Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur clé qui a pour objectif de placer le client au centre de votre stratégie. Lorsqu’il a été évoqué pour la première fois en 2010, il a repensé la façon...
Comment réaliser une analyse sémantique automatique ?
Publié le 31 janvier 2022 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Comment réaliser une analyse sémantique automatique ? L’analyse sémantique est bien souvent vu comme un process fastidieux, très couteux en temps et en ressources. Cependant, grâce à l’intelligence a...
Comment utiliser l'Intelligence Artificielle dans le télémarketing ?
Publié le 11 janvier 2022 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Comment utiliser l'Intelligence Artificielle dans le télémarketing ? Il est aujourd’hui devenu monnaie courante de faire appel à des systèmes intelligents dans la gestion de son entreprise. Ils aiden...
Le taux d’attrition : qu’est-ce que c’est ? Comment le réduire ?
Publié le 12 novembre 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Les meilleures stratégies pour réduire votre taux d’attrition grâce à l'analyse sémantique. Toute entreprise dans le monde perd des clients. Selon une étude menée par Harvard Business Review , les...
L’intelligence artificielle au service des Fintechs
Publié le 22 octobre 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Le secteur de la finance a connu plus de transformations ces deux dernières années que pendant les 20 années précédentes. La transformation digitale est au cœur de ces changements - à la fois au sein ...
Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ?
Publié le 10 juin 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne...
Comment optimiser le parcours client grâce aux émotions ?
Publié le 21 avril 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Lorsque l'on parle d' expérience client , le parcours n'est jamais bien loin. En effet, afin de rendre l'expérience vécue par le consommateur la plus agréable possible, l'élaboration et l'analyse ...
Comment allier analyse émotionnelle et enquête de satisfaction ?
Publié le 18 mars 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ? Dans n’importe quel business, la collecte et l’analyse de commentaires clients est primordial. Il serait dommage de se b...
Comment cette banque anglaise compare les avis clients de l’ensemble de son réseau d’agence ?
Publié le 17 février 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Le secteur bancaire est probablement le domaine dans lequel l’expérience client a un rôle primordial à jouer. En effet, avec l’émergence des banques en ligne, le consommateur a de plus en plus bes...
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