Publié le 21 juillet 2023  - Mis à jour le 11 avril 2024

L'intelligence artificielle générative au service de l'expérience client L'évolution rapide de l'intelligence artificielle (IA) a ouvert de nouvelles perspectives passionnantes pour les entreprises,...

Publié le 29 novembre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

Comment détecter les signaux faibles : mode d'emploi Dans un monde où la concurrence est toujours plus intense, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de se démarquer et de fidéliser leu...

Publié le 10 octobre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

Évaluer l'expérience client : qualitatif vs quantitatif L'évaluation de l' expérience client et parcours client est un élément clé de toute stratégie d'entreprise axée sur la satisfaction client e...

Publié le 21 septembre 2023  - Mis à jour le 19 décembre 2023

L’art du marketing émotionnel : comment les émotions boostent vos stratégies B2B Le  marketing émotionnel a le vent en poupe depuis de nombreuses années, principalement dans le B2C. Pourtant, même...

Publié le 02 avril 2020  - Mis à jour le 10 décembre 2023

Placer le client au centre de votre stratégie et de vos préoccupations est essentiel. Les nouvelles technologies permettent de pousser un cran plus loin l'approche "Customer Centric" 1) Qu'est...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 08 décembre 2023

ANALYSE ÉMOTIONNELLE DES AVIS DE COMPAGNIES AÉRIENNES AMÉRICAINE Les trois compagnies aériennes les plus utilisées aux États-Unis sont American Airlines, Delta Airlines et Southwest Airlines. C'est p...

Publié le 23 avril 2020  - Mis à jour le 08 décembre 2023

Relation client: Comment humaniser votre banque auprès de vos clients? La transition numérique que les banques connaissent au cours de ces dernières années a permis aux clients de se sentir toujours...

Publié le 16 février 2022  - Mis à jour le 08 décembre 2023

Q°emotion X Heineken Experience : L'analyse sémantique pour améliorer le parcours et l'expérience client. Heineken Experience est la plus ancienne brasserie du groupe. Située à Amsterdam, cet...

Publié le 13 septembre 2021  - Mis à jour le 08 décembre 2023

L'analyse d'avis clients est le meilleur moyen d'identifier et de prioriser des irritants. Lorsque l'on perd un client sans en comprendre les raisons, c'est toujours rageant. C'est pourquoi demander ...

Publié le 01 février 2023  - Mis à jour le 06 décembre 2023

Le pouvoir du marketing émotionnel Les émotions jouent un rôle crucial dans la prise de décision humaine. En effet, elles peuvent influencer notre perception de la valeur d'un produit ou d'une marque...