Publié le 02 décembre 2020  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique. Les commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...

Publié le 21 octobre 2020  - Mis à jour le 04 décembre 2023

A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, l’e-reputation d’une entreprise et d’une marque est un facteur clé dans l’image globale de celle-ci. Cela peut être défini comme l’ensemble des propos tenu...

Publié le 05 octobre 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...

Publié le 08 septembre 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)... Comment utiliser les émotions pou...

Publié le 24 août 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

5 astuces pour rentabiliser l'analyse des commentaires clients La lecture d’avis clients n’a jamais été aussi importante dans le processus d’achat. Qui parmi nous ne prend pas un minimum de temps pou...

Publié le 10 août 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

La digitalisation de l'expérience client L’expérience client a toujours été au cœur de la stratégie des entreprises. C’est un facteur clé de différenciation par rapport aux concurrents.  Celle-ci re...

Publié le 24 juillet 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Vous cherchez à réduire votre taux d’attrition en fidélisant votre clientèle ? Voici 7 astuces pour y parvenir. 1. Faire en sorte que les clients puissent s’aider eux-mêmes La plupart de...

Publié le 28 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Qu’est ce que l'expérience client ? L’expérience client, se caractérise par l'agrégation des sentiments et d’ émotions que votre client va ressentir avant, au cours et suite à l’achat de votre pro...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

COMMENT FAÇONNER VOTRE BRAND ENERGY ET VOTRE BRAND IMAGE ? Capter l'attention des clients ne suffit pas : il faut les retenir et, pour ce faire, les connaître. Quel outil peut aider les entreprises à...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Comment obtenir des données relatives aux consommateurs ? Les émotions sont le premier facteur de fidélisation de la clientèle dans 94 % des industries (indice Forrester CX, 2017). Pour cette rai...