Publié le 21 avril 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Lorsque l'on parle d' expérience client , le parcours n'est jamais bien loin. En effet, afin de rendre l'expérience vécue par le consommateur la plus agréable possible, l'élaboration et l'analyse ...

Publié le 18 mars 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ? Dans n’importe quel business, la collecte et l’analyse de commentaires clients est primordial. Il serait dommage de se b...

Publié le 17 février 2021  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Le secteur bancaire est probablement le domaine dans lequel l’expérience client a un rôle primordial à jouer. En effet, avec l’émergence des banques en ligne, le consommateur a de plus en plus bes...

Publié le 02 décembre 2020  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique. Les commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...

Publié le 21 octobre 2020  - Mis à jour le 04 décembre 2023

A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, l’e-reputation d’une entreprise et d’une marque est un facteur clé dans l’image globale de celle-ci. Cela peut être défini comme l’ensemble des propos tenu...

Publié le 05 octobre 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...

Publié le 08 septembre 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)... Comment utiliser les émotions pou...

Publié le 24 août 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

5 astuces pour rentabiliser l'analyse des commentaires clients La lecture d’avis clients n’a jamais été aussi importante dans le processus d’achat. Qui parmi nous ne prend pas un minimum de temps pou...

Publié le 10 août 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

La digitalisation de l'expérience client L’expérience client a toujours été au cœur de la stratégie des entreprises. C’est un facteur clé de différenciation par rapport aux concurrents.  Celle-ci re...

Publié le 24 juillet 2020  - Mis à jour le 01 décembre 2023

Vous cherchez à réduire votre taux d’attrition en fidélisant votre clientèle ? Voici 7 astuces pour y parvenir. 1. Faire en sorte que les clients puissent s’aider eux-mêmes La plupart de...